Eliminar tu cuenta y tus datos

Opción 1 — Desde la app (recomendado)

• Abrí la app pium! e iniciá sesión.
• Entrá a Perfil → Configuración → Eliminar cuenta.
• Confirmá la baja. Te vamos a pedir que verifiques tu identidad para asegurarnos de que sos vos.

Opción 2 — Por correo electrónico

Si ya no tenés acceso a la app, escribinos a soporte@pium.com.ar desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminación de cuenta». Para poder darte de baja necesitamos:

• Tu nombre y apellido completo.
• El correo electrónico y/o teléfono de la cuenta.
• Documentación que acredite tu identidad (como exige el art. 14 de la Ley N.º 25.326).

Respondemos dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

Antes de empezar

Para poder cerrar la cuenta no puede haber operaciones abiertas. Verificá que:

• No tengas órdenes en curso ni fondos retenidos en escrow.
• No tengas disputas abiertas.
• Hayas retirado el saldo de tu wallet. Una vez eliminada la cuenta no podemos recuperar los fondos que hayan quedado dentro.
• Hayas pausado o eliminado tus publicaciones activas.

Qué se elimina

• Tu perfil público, foto, nombre de usuario y reputación visible.
• Tus publicaciones y borradores.
• Tus direcciones de envío y preferencias.
• Tus mensajes dentro de la app.
• Los identificadores del dispositivo y los permisos de notificaciones.

La cuenta queda inhabilitada de forma inmediata y los datos anteriores se eliminan de los sistemas productivos dentro de los 30 días. Las copias de respaldo se depuran en el ciclo de rotación siguiente, dentro de los 90 días.

Qué debemos conservar, y por qué

La normativa argentina de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo nos obliga a conservar cierta información aunque cierres la cuenta. No podemos eliminarla antes de tiempo.

• Registros de identificación (KYC) y de transacciones: se conservan por un plazo mínimo de diez (10) años, conforme a la Resolución UIF N.º 67/2023, sus concordantes y la legislación comercial argentina.
• Comprobantes fiscales y contables asociados a operaciones concretadas, por los plazos que fija la normativa impositiva.
• Registros de disputas y de prevención de fraude, cuando exista un reclamo o una investigación en curso.

Esta información queda restringida a los equipos de cumplimiento, no se usa con fines comerciales y, una vez vencido el plazo legal, se elimina o se anonimiza de forma irreversible. Los detalles están en la Política de Privacidad, sección 6.