¿Necesitás una mano?

Antes de escribirnos

La mayoría de las consultas se resuelven más rápido desde la propia app. Si tenés un problema con una orden puntual, entrá a Órdenes → la orden en cuestión: ahí vas a ver el estado del escrow, el chat con la otra parte y el botón para abrir una disputa.

Si tu duda es general, revisá primero las preguntas frecuentes.

Problemas con una orden

• No recibí el producto. Mientras el pago siga en custodia, abrí una disputa desde la orden. Los fondos quedan bloqueados hasta que se resuelva.
• El producto llegó dañado o no es lo que compré. Sacá fotos y abrí la disputa desde la orden, dentro de la ventana de reclamo: nuestro equipo media entre comprador y vendedor.
• Confirmé la recepción por error. Al ingresar tu palabra clave la operación se cierra de forma definitiva. Si creés que hubo un error, escribinos igual con el número de orden y lo revisamos.
• Vendí y todavía no me acreditaron. El saldo se acredita al cerrarse la operación, sea por confirmación del comprador o por conformidad tácita una vez vencidos los plazos. Si ya se cerró y no lo ves, escribinos con el número de orden.

Cuenta, identidad y wallet

• No puedo completar la verificación de identidad (KYC). Revisá que la foto del documento se lea completa, sin reflejos y con las cuatro esquinas visibles. Si vuelve a fallar, escribinos indicando en qué paso se traba.
• No puedo retirar mis USDT. Los retiros requieren el KYC aprobado. Verificá también que la dirección de destino sea de la red correcta (TRC-20).
• Quiero eliminar mi cuenta. Seguí los pasos de esta página.

Seguridad

Nunca te vamos a pedir tu contraseña, tu código de verificación ni las claves privadas de una wallet externa. Si recibís un mensaje que dice ser de pium! y te los pide, no respondas y avisanos a soporte@pium.com.ar.

Legales

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